L’établissement, délivrant des soins ambulatoires, n’est pas soumis au recueil de l’indicateur national « e-Satis » mesurant la satisfaction des patients. Une évaluation est réalisée en interne afin de mesurer la satisfaction et l’expérience des patients dialysés en centres d’hémodialyse et dialysés à domicile.
Les patients sont interrogés sur 5 prestations
Résultats de l’enquête 2024
Le patient au cœur des soins, donne son point de vue et participe à l’amélioration de la qualité des soins
La satisfaction du patient sur sa prise en charge en dialyse est mesurée en fin de séjour en service Éducation et par une enquête proposée chaque année aux patients pris en charge en centres d’hémodialyse et aux patients dialysés à domicile.
Le taux de satisfaction est calculé à partir de la note attribuée par le patient.
21 patients ont renseigné le questionnaire de sortie du service Éducation en 2024
196 patients dialysés en centres ou à domicile ont participé à l’enquête annuelle 2024
Les patients et les équipes de soins reçoivent les résultats de leur service.
Les résultats sont exploités en Commission des Usagers, CDU, où sont définies les actions d’amélioration de la prise en charge des patients et du respect de leurs droits.