L’établissement, délivrant des soins ambulatoires, n’est pas soumis au recueil de l’indicateur national « e-Satis » mesurant la satisfaction des patients. Une évaluation est réalisée en interne afin de mesurer la satisfaction et l’expérience des patients dialysés en centres d’hémodialyse et dialysés à domicile.
Les patients sont interrogés sur 5 prestations
Résultats de l’enquête 2021
356 questionnaires ont été distribués, 198 patients ont répondu.
Soit un taux de participation de 56%.
Le taux de satisfaction globale, tous services confondus, est de 9,09 sur 10 ou 91%.
Les patients et les équipes de soins reçoivent les résultats de leur service.
Les résultats sont exploités en Commission des Usagers, CDU, où sont définies les actions d’amélioration de la prise en charge des patients et du respect de leurs droits.